환불 정책
eSIM은 설치하는 순간 통신사에서 사용 처리되는 디지털 상품입니다. 그래서 설치 전후로 기준이 다릅니다.
설치 전 · 발급일로부터 7일 이내 → 전액 환불
설치 후 → 사용 여부와 관계없이 환불 불가
설치 후 → 사용 여부와 관계없이 환불 불가
1. 환불이 되는 경우
- eSIM을 설치하지 않았고, 발급일로부터 7일이 지나지 않은 경우
- 휴대폰이 eSIM을 지원하지 않거나 컨트리락으로 설치가 불가능한 경우 (설치 전에 한함)
- 딜심 또는 공급사 사정으로 발급이 되지 않은 경우
- 결제 오류로 중복 결제된 경우 (중복분 전액)
2. 환불이 되지 않는 경우
- eSIM을 휴대폰에 설치(QR 스캔 또는 수동 입력 완료)한 경우 — 데이터를 쓰지 않았어도 해당
- 발급일로부터 7일이 지난 경우
- 설치 후 삭제하여 사용할 수 없게 된 경우
- 데이터 로밍 미설정, 기기 설정 오류 등 고객 설정 문제로 사용하지 못한 경우 (설치 가이드와 카카오톡 문의로 도와드립니다)
- 여행 일정 변경·취소
- 현지 특정 지역(산간·도서·지하)에서 신호가 약한 경우
3. 환불 신청 방법
- 카카오톡 채널 "딜심"으로 주문번호와 환불 사유를 보내주세요.
- 설치 여부를 공급사 시스템에서 확인합니다. (보통 당일)
- 미설치 확인 시 결제 수단으로 환불 처리합니다.
카드 결제는 카드사에 따라 영업일 기준 3~7일 뒤 취소 내역이 표시됩니다. 간편결제는 보통 1~2일입니다.
4. 수량 일부 환불
2개 이상 구매하고 일부만 설치한 경우, 설치하지 않은 eSIM만 7일 이내 환불됩니다.
5. 연장·충전
사용 중인 eSIM의 기간 연장이나 데이터 충전은 제공하지 않습니다. 더 필요하면 새 상품을 구매해 주세요.
본 정책은 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항(디지털 콘텐츠의 청약철회 제한)에 따릅니다. 시행일 2026년 10월 10일.
